Probleme E-Mail-Empfang
Wenn E-Mails, welche Sie an Ihre JUPUS E-Mail-Adresse weitergeleitet haben, nicht als neue Anfrage auf Ihrer JUPUS Plattform erscheinen, liegt die Ursache meist an einem vorgeschalteten Mail-Filter. Je nach IT-Umgebung gibt es zwei typische Fälle:
Fall 1: Keine eigene Corporate-Firewall
Wenn Sie keine eigene vorgeschaltete Unternehmens-Firewall verwenden, hilft es oft, unsere Absender in die Positivliste bzw. in die Liste sicherer Absender Ihres E-Mail-Anbieters aufzunehmen.
Bitte tragen Sie dabei die folgenden Absender beziehungsweise Domains ein:
Bei STRATO empfehlen wir, diese Einträge als sichere Absender zu hinterlegen:
- *@jupus.de
- @.jupus.de
Hier geht´s zur STRATO-Anleitung
Bei T-Online empfehlen wir, diese Absender/Domains in Spamschutz Plus freizugeben:
- @mail.jupus.de
- @jupus.de
Hier geht´s zur Telekom-Anleitung
Fall 2: Eigene Corporate-Mail-Firewall
Wenn Ihr Unternehmen eine eigene E-Mail-Firewall, ein Secure Mail Gateway oder eine vorgeschaltete Spam-Filter-Lösung verwendet, sollte Ihre interne IT eine gezielte Ausnahme für die von JUPUS genutzte Brevo-Sendeinfrastruktur einrichten.
Die folgende Konfiguration ist bewusst herstellerneutral formuliert und kann auf die meisten Corporate Firewalls, E-Mail-Gateways oder Mail-Sicherheitslösungen übertragen werden.
Empfohlene Konfiguration
Die Firewall oder das E-Mail-Security-Gateway sollte eingehenden SMTP-Verkehr von den offiziellen Brevo-Sende-IP-Bereichen zulassen.
IP-Bereiche
Bitte erlauben Sie eingehende SMTP-Verbindungen aus den folgenden IP-Bereichen:
| CIDR | Größe |
|---|---|
| 1.179.112.0/20 | 4.096 IPs |
| 77.32.148.0/24 | 256 IPs |
| 77.32.149.0/24 | 256 IPs |
| 77.32.170.0/24 | 256 IPs |
| 172.246.240.0/20 | 4.096 IPs |
| 185.41.28.0/24 | 256 IPs |
| 212.146.244.0/24 | 256 IPs |
Sende-Domains
Wenn Ihre E-Mail-Sicherheitslösung domainbasierte Regeln unterstützt, sollten außerdem folgende Brevo-Sende-Domains zugelassen werden:
- mailinblue.com
- d.mailin.fr
- d.sender-sib.com
- sendib.com
- sendibm0.com, sendibm1.com, sendibm2.com, sendibm3.com, sendibm4.com
- sendibt1.com, sendibt2.com, sendibt3.com, sendibt4.com
- sp1-brevo.net, sp2-brevo.net, sp3-brevo.net, sp9-brevo.net
- tsp1-brevo.net
Quelle: Hier klicken
Empfohlene Ausnahmen im E-Mail-Filter
Um Fehlklassifizierungen durch Spamfilter oder Sicherheitsprüfungen zu vermeiden, empfehlen wir nach Möglichkeit folgende Ausnahmen:
- E-Mails aus den oben genannten Brevo-IP-Bereichen und Sende-Domains zulassen.
- Keine aggressiven Spamfilter-Regeln auf E-Mails anwenden, die von kanzlei@mail.jupus.de gesendet werden.
- SPF- und DKIM-Prüfungen unverändert durchführen.
- Keine Header-Umschreibungen oder DKIM-Modifikationen für vertrauenswürdige Absender durchführen.
Sicherheitshinweis
Die Ausnahme sollte ausschließlich für die oben genannten Brevo-Sende-IP-Bereiche, Brevo-Domains und E-Mails von kanzlei@mail.jupus.de gelten. Eine generelle Lockerung der E-Mail-Sicherheitsrichtlinien wird nicht empfohlen.
Wenn die Zustellung weiterhin nicht funktioniert
Wenn unsere E-Mails trotz dieser Schritte weiterhin nicht ankommen, leiten Sie diese Anleitung bitte an Ihre interne IT oder Ihren E-Mail-Administrator weiter. Besonders bei Unternehmenspostfächern liegt die Ursache häufig an zentralen Filterregeln, Quarantäne-Einstellungen oder vorgeschalteten Secure-Mail-Gateways.
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