Technische Anleitung bei Problemen beim E-Mail-Empfang

Wenn E-Mails von JUPUS Ihr Postfach nicht erreichen, liegt die Ursache meist an einem vorgeschalteten Mail-Filter. Je nach IT-Umgebung gibt es zwei typische Fälle:

1. Es gibt keine eigene Corporate-Firewall, aber Ihr E-Mail-Anbieter blockiert oder sortiert unsere Nachrichten aus.
2. Ihr Unternehmen nutzt eine eigene Corporate-Mail-Firewall oder ein Mail-Gateway.

Fall 1: Keine eigene Corporate-Firewall
Wenn Sie keine eigene vorgeschaltete Unternehmens-Firewall verwenden, hilft es oft, unsere Absender in die Positivliste beziehungsweise in die Liste sicherer Absender Ihres E-Mail-Anbieters aufzunehmen.

Bitte tragen Sie dabei die folgenden Absender beziehungsweise Domains ein:

STRATO

Bei STRATO empfehlen wir, diese Einträge als sichere Absender zu hinterlegen:

• *@jupus.de
• *@*.jupus.de

Anleitung von STRATO:
Hier geht´s zur Anleitung

 

T-Online

Bei T-Online empfehlen wir, diese Absender beziehungsweise Domains in Spamschutz Plus freizugeben:

• @mail.jupus.de

•  @jupus.de

Anleitung von Telekom Profis:
Hier geht´s zur Anleitung

 

Fall 2: Eigene Corporate-Mail-Firewall
Wenn Ihr Unternehmen eine eigene E-Mail-Firewall, ein Secure Mail Gateway oder eine vorgeschaltete Spam-Filter-Lösung verwendet, sollte Ihre interne IT eine gezielte Ausnahme für die von JUPUS genutzte Brevo-Sendeinfrastruktur einrichten.

Die folgende Konfiguration ist bewusst herstellerneutral formuliert und kann auf die meisten Corporate Firewalls, E-Mail-Gateways oder Mail-Sicherheitslösungen übertragen werden.

Empfohlene Konfiguration

Die Firewall oder das E-Mail-Security-Gateway sollte eingehenden SMTP-Verkehr von den offiziellen Brevo-Sende-IP-Bereichen zulassen.

 

IP-Bereiche

Bitte erlauben Sie eingehende SMTP-Verbindungen aus den folgenden IP-Bereichen:

 

Sende-Domains

Wenn Ihre E-Mail-Sicherheitslösung domainbasierte Regeln unterstützt, sollten außerdem folgende Brevo-Sende-Domains zugelassen werden:

• mailinblue.com

• d.mailin.fr

• d.sender-sib.com

• sendib.com

• sendibm0.com, sendibm1.com, sendibm2.com, sendibm3.com, sendibm4.com

• sendibt1.com, sendibt2.com, sendibt3.com, sendibt4.com

• sp1-brevo.net, sp2-brevo.net, sp3-brevo.net, sp9-brevo.net

• tsp1-brevo.net

 

 

Empfohlene Ausnahmen im E-Mail-Filter

Um Fehlklassifizierungen durch Spamfilter oder Sicherheitsprüfungen zu vermeiden, empfehlen wir nach Möglichkeit folgende Ausnahmen:

1. E-Mails aus den oben genannten Brevo-IP-Bereichen und Sende-Domains zulassen.

2. Keine aggressiven Spamfilter-Regeln auf E-Mails anwenden, die von kanzlei@mail.jupus.de gesendet werden.

3. SPF- und DKIM-Prüfungen unverändert durchführen.

4. Keine Header-Umschreibungen oder DKIM-Modifikationen für vertrauenswürdige Absender durchführen.

 

Hinweis zur Sende-IP
JUPUS verwendet derzeit eine von Brevo bereitgestellte geteilte IP.
Wir prüfen derzeit den Umstieg auf eine dedizierte IP.

Sicherheitshinweis
Die Ausnahme sollte ausschließlich für die oben genannten Brevo-Sende-IP-Bereiche, Brevo-Domains und E-Mails von `kanzlei@mail.jupus.de` gelten. Eine generelle Lockerung der E-Mail-Sicherheitsrichtlinien wird nicht empfohlen.

Quelle: Hier klicken


Wenn die Zustellung weiterhin nicht funktioniert
Wenn unsere E-Mails trotz dieser Schritte weiterhin nicht ankommen, leiten Sie diese Anleitung bitte an Ihre interne IT oder Ihren E-Mail-Administrator weiter. Besonders bei Unternehmenspostfächern liegt die Ursache häufig an zentralen Filterregeln, Quarantäne-Einstellungen oder vorgeschalteten Secure-Mail-Gateways.